服务体系

我公司本着“以质量求生存，以诺言求发展”的运营理念和“客户至上，诚信服务”的服务理念，为使电缆客户放心使用本公司产品，我司及旗下经销商对产品质量及服务做如下许诺：

一、质量保证：我方许诺严厉按照相关规范组织生产，保证产品契合客户招标文件及合同要求，严厉进行检测，保证各项功能均达到相应规范及客户要求后出厂，公司供给出厂检测陈述；

二、技术支持：客户购买我公司产品后，我公司将免费供给相关技术支持，协助客户处理产品装置和使用过程中呈现的问题；

三、保修期：公司产品质保期为一年，在客户正确装置和使用的情况下，质保期内如产品质量呈现问题，公司为客户供给包修、包换、包退的“三包”服务；

四、交流服务：对客户来电、来函及时回复，热情接待客户来访，免费给客户供给产品选型及相关技术咨询服务；

五、现场服务：如我公司产品在客户使用过程中产生质量问题，在本市内，服务人员在5小时内赶到现场；外地，紧迫情况下原则上服务人员30小时赶到现场，一般问题，外地72小时赶到现场；根据现场情况及时处理。

售后服务

一、企业实施24小时售后服务到位准则，即接到用户需供给售后服务通知后，我企业营销服务人员在24小时内赶到指定地点，供给服务。

二、产品在交验前的损坏、质量问题、缺少，概由我企业担负。

三、在质量保证期内（产品验收合格后一年内）存在或产生的质量问题，经两边确认，确是我企业职责，我企业负责妥善处理， 而且许诺在24小时内服务到位，紧迫情况与用户洽谈确认，合理费用概由我企业承担。

四、经两边确认是用户职责而形成的质量问题，我企业也将活跃协助处理，力争满足用户的合理要求。

五、因用户设计变更，产品规格、类型、数量有所变动，我企业将活跃响应，急用户所急，努力满足用户要求；假如用户所订购的产品超过实际需要或因设计变更原订购产品不能持续使用，我企业将活跃配合用户做好善后处理工作，减轻用户担负。

六、用户在装置使用过程中，如需供给技术指导，我企业将及时由专业人员免费供给咨询服务，满足用户要求。

七、企业树立用户档案，并定时走访用户，向用户进行书面和电话联系，征询用户意见和建议，对用户提出的建议和质量问题进行统计和剖析，不断完善企业的管理，进一步进步产品质量和营销服务质量，追求一无是处，满足用户的需求。